為何北歐國家可以創造全球性品牌

北歐國家雖然國土面積大，但其實人口很少(本文所指北歐是指一般歐美國家所稱的Nordic，有包含冰島，但不包含俄羅斯 )，整個斯堪地那維亞半島(Scandinavia)也不過2400萬人左右，僅比台灣多了一點。而北歐諸國由於天氣太冷，其實農作方面食物的來源部分還得依賴進口。加上北歐幾乎都實行社會主義，平均的個人所得稅稅率大約在50％～60％左右，最高到75％！這樣的重稅在台灣是無法想像的，大概會引起暴動吧？

不過，這些國家卻創造了相當多知名的全球品牌，例如大家比較熟悉的芬蘭Nokia、瑞典的Volvo和IKEA等。通常這麼高的稅率、這麼嚴寒的氣候應該會造成生產率下降，但為何這些北歐國家私人企業還是蓬勃發展呢？一本在美國上市的新書「維京人的宣言」（The Viking Manifesto: The Scandinavian Approach to Business and Blasphemy），可以讓大家略為了解北歐維京人在現代的經商哲學。

美林發表「全球財富報告」(World Wealth Report)

日前美林發表了最新的「全球財富報告」(World Wealth Report)，截至去年底（2008年）為止，全球的富人（定義是「至少有100萬美元的可投資資產」）較2007年減少了14.9%，總財富縮水了19.5%，差不多回到2005年之前的水準。

不過由於中國的富人人數的縮減沒有其他歐美國家這樣嚴重，統計出共有36.4萬名的百萬富翁，這個數字超越了英國，也讓中國正式成為全球第四多富豪的國家。前三名依次是美國、日本和德國。

當然如果就平均財富、總人口比例來說，中國的財富仍不及歐美日先進國家，財富分配不均的情況依然嚴重。而且雖然富豪人數上升至第四名，但和德國之間的差距仍然很大（差了將近一倍）。不過好處是，中國的富人比較勇於消費，汽車、房地產和奢侈品等的消費額度已經超越美國，對於整體經濟來說算是很有貢獻。不過也由於中國的GDP重度依賴出口貿易，全球經濟不景氣對其衝擊仍大。

至於金融風暴受創最重的美國仍然排名第一，是因為原先排名在這富人名單中的富豪總資產大半都超過500萬美元，因此雖然大幅縮水，但在百萬美元資產總人數上仍然很多。不過仍然由300萬人降到了250萬人。其中超級富豪（定義是可投資資產超過3000萬美元）更是大幅縮水，數量跟平均財富都縮水了四分之一。

或許一般人會覺得這些富豪（尤其是超級富豪）財富縮水關小老百姓什麼事？其實影響很深。因為全球34％的財富其實集中在1％的金字塔頂端，而這些富豪對整體經濟的支出貢獻度相當的大，若是他們消費跟著縮減，將會對全球經濟產生一定程度的負面影響。

不過也不需要太憂心，因為美林的這份報告也指出，四年內全球財富的複合成長率預估為8％，因此財富是會逐漸回溫的，可以不用太過悲觀。

Intel遭歐盟重罰10.6億歐元

全球晶片龍頭英特爾(Intel)遭控訴違反歐盟的反托拉斯法的官司已纏訟五年，昨日出現最終判決--英特爾遭罰10.6億歐元，創下歐盟反托拉斯法的裁罰天價記錄（原本最高紀錄是2008年微軟的8.99億歐元）。

歐盟反托拉斯主管機關表示，英特爾運用回扣，要求廠商全部或大部分向它採購電腦用的x86晶片組，甚至付費給電腦製造商，要求他們暫緩或停止銷售競爭對手的晶片（指AMD和VIA）。這項舉動在業界時有耳聞。

目前英特爾在歐盟地區市佔率超過70％，但一般認為，英特爾晶片組比AMD來的貴，且AMD在這幾年間發展多執行序和低溫、低電壓的CPU頗具成效，不過市佔率一直難以提昇。歐盟認為這和英特爾私下採行的回扣制度有相當程度的關係。這讓市場的競爭決定權變成不在消費者身上，而是由廠商主導。試想，如果廠商就是沒有推出AMD的小筆電，消費者要如何有機會購買？因此歐盟認為這是不公平競爭，明顯的違反托拉斯法的規定，因此裁罰。

不過，既使英特爾以後在歐盟地區不能使用回扣的手段要求廠商獨家或大部分使用他們家的CPU，以目前市場上的主流產品來看，AMD想要追上Intel也是十分困難。目前筆電的平均價格直線滑落，小筆電蔚為主流，一般辦公室桌上型電腦也朝向輕巧型小電腦發展，而目前應用最多的都是Intel的Atom系列CPU，根本還沒看到AMD的影子。AMD在筆電方面仍然比較常出現在較大尺寸的入門機種上。

不過，至少這項裁罰不像當年微軟和網景（Netscape）的瀏覽器壟斷官司那樣遲，當年裁罰決定時，網景已經倒閉了......起碼AMD在市場上還是有一席之地，仍有反攻的機會。無論如何，消費者應該有選擇的權利。

要增加營收，先增加人力成本？

　　許多企業在面臨營收衰退時，往往會選擇削減成本來因應，最常用的手段就是裁員，最近的福特汽車、戴爾電腦都是如此。不過如果有人告訴你，對零售業來說，增加人力成本反而可以增加營收，你是否覺得這種說法異想天開呢？

　　華頓商學院營運與資管學教授費雪(Marshall L. Fisher)和耐特西(Serguei Netessine)對零售商店進行了一項為期17個月的追蹤研究，他們在全美500多家大型零售業者的實體店面中收集資料，以及詢問顧客意見。他們研究發現，影響銷售和顧客滿意度的各項因素之中，存在著一種他們稱為「顧客庫存感知度」的重要因素。

　　所謂的「顧客庫存感知度」，是指顧客對於意圖購買的商品在這家店裡是否能被滿足需求的感覺。當庫存感知度低，顧客就會覺得「這家店怎麼買不到我要的東西」，滿意度就會下降，連帶影響其他商品的消費意願。而「顧客庫存感知度」除了跟商品實際庫存有關之外，事實上當顧客覺得店內員工對店內產品熟悉度不夠、或是無法找到店員來詢問產品所在位置的時候，這項感知度也會快速下降。一旦客戶無法順利找到所要的商品，那麼這項商品就跟不存在沒有兩樣。

　　研究指出，光是重新分配連鎖店的店員所在位置和負責區域，就能將銷售金額提升2%至3%。而更令費雪和耐特西教授驚訝的是，如果在店內增加一美元的工資成本，這家商店的任何一項產品就可增加4美元到28美元不等的銷售金額，增加的幅度取決於目前的員工數量和銷售額的比例。

　　費雪教授表示，研究顯示以往供應鏈這方面的研究仍然有進步的空間，也就是忽略了「商品在商店中遞送到消費者手中」的最末端。一般談到供應鏈，都會把最末端設定在「商品遞送到零售點」。許多削減成本、增加效率的研究都集中在商品輸送這方面。但這份新的研究顯示，在零售端有人數充足、受過訓練的店員，能讓客戶順利購買自己想要的東西，將會大大影響銷售金額。

　　耐特西教授表示，店員對產品品牌和價格的瞭解程度影響了顧客對商品的感知程度。假如顧客在需要的時候沒有店員提供幫助，或是店員本身對商品存放位置、商品的了解程度不足，都會讓顧客覺得沒有辦法買到想要的東西。商品實際上存在與否倒變成次要的因素。

　　目前這份研究還有一些侷限性，例如無法具體指出究竟多大規模的商店需要增加多少員工才能達到最佳的銷售利潤，「不過我們能確定的是」，費雪教授表示，「顧客越容易由熟悉商品的員工身上得到幫助，就會有越高的滿意度，而滿意度高的顧客往往購買金額會高出普通顧客甚多」。

原文發表於華文企管網

開放空間辦公室步向失敗

　　在好萊塢的科幻鉅片中，經常可以見到描述未來科技化、金屬色澤、開放無隔間的辦公空間，例如「關鍵報告」、「MIB星際戰警2」等電影。也正是這些電影的影響，2002年辦公家具設計廠商Vitra提出「推倒隔間牆」的概念時，兩年一度的德國科隆國際辦公家具展(Orgatec)的會場處處可見開放空間辦公室設計的辦公家具，使得當年的辦公室設計瀰漫著一股開放空間無限可能的氣氛。

　　但是經過四年的市場考驗，如今Vitra坦承當年對於這種超現代化的未來設計太過樂觀。被知名企管書籍「呆伯特法則」形容成「豬圈一般」的辦公室隔間牆如今又重獲重視。

　　開放空間的確能增加辦公室的視野，同時讓管理者方便了解辦公室目前的活動。但這種設計卻忽略了人性化的個人需求，也就是隱私。事實證明，在辦公室完全透明開放的環境下，員工的工作效率和產能將會降低。Vitra也因此把原本設在瑞士，用來當作範本的開放辦公室重新改裝成有隔間牆的傳統辦公室。

　　雖然員工都是團體中的一份子，但大部分時候仍然需要不被打擾、能集中精神或放鬆心情的環境，甚至是能夠單獨談話的場所。在辦公室中，難免會有同事走動、接聽電話、彼此溝通等情況，如果辦公室開放無隔間，往往會影響到需要專注工作的同事。

　　此外，站在人性化的角度來想，有些人習慣於有個能貼便條紙的地方，有些人則喜歡在桌面上放些小盆栽等個人物品，專家也證明讓個人感到自在愉悅的環境有助於工作效率。完全開放的設計讓「個人化」的辦公家具變得不可能。

　　今年的德國科隆國際辦公家具展不再出現這種開放設計的辦公室了，全球40個國家678個品牌不約而同的將辦公室的設計趨向於更人性化、個人化，強調在辦公空間的自在舒適以及個人隱私。工作時覺得自在，效率自然也會更好。畢竟沒有人喜歡在冰冷壓迫的環境下做事。

原文發表於華文企管網