文／張景翔
全球零售業巨頭在國際間競爭激烈，在不同的國家互有消長。不過到了韓國，似乎全都施展不開。沃爾瑪(Wal-Mart)的16家門市已在上半年被韓國本土的E-Mart以8.7億美元收購，而家樂福(Carrefour)的32家店面也被當地的服裝零售業者E.Land Group以18.6億美元收購。
沃爾瑪和家樂福先後撤出韓國市場一事表明，美國式和法國式的零售方式並不是全球都通用的。在這些國際級零售巨頭的激烈競爭下，韓國本土業者仍能殺出重圍，最後反過來購併國際業者，顯示韓國不光是製造業起飛，連服務業方面也同樣具有競爭實力。
仔細比較韓國E-Mart和Wal-Mart零售點的差別，不難發現，E-Mart成功抓住了韓國人的喜好。韓國人性喜熱鬧，購物時喜歡像露天市場那樣的節日氣氛，而不是像倉儲式的購物環境。因此店內布置相當的明亮，而物品架也比較矮，幾乎不會放置國內大賣場常見的那種高層置物架，消費者不需要小梯子的協助就可以輕鬆購物。
而店內時常有銷售員大聲叫賣，或者是用擴音器大聲喊出「限時特賣」，這在歐美國家的大賣場不太容易見到，但韓國跟台灣的賣場倒是常常出現。台灣的零售大賣場似乎很早就學到要適應本土的購物習慣。但韓國沃爾瑪和家樂福卻只是將本國的經驗原封不動搬到韓國，最終不受消費者青睞。
當然還有一個很重要的因素，就是土地取得成本。E-Mart起步比Wal-mart和家樂福來得早，早在韓國經濟起飛之前就已在大都市的重要地段以較低廉的價格取得土地。因此雖然後來Wal-Mart和家樂福大舉進攻韓國市場，卻在經營成本上輸了一截。事實上這兩家全球零售業巨頭在韓國市場是連年虧損，直到今年仍然無法達到損益兩平的目標。
在全球化競爭的環境下，如何結合其他企業展現的優點，並且融入本土的特色，讓消費者有不一樣的體驗，將是成功的關鍵。
原文發表於華文企管網，2006-08-21
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